Gia Khang cam kết bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (NSX) hoặc trong quá trình vận chuyển (Đính kèm video mở hộp sản phẩm)
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng danh mục sản phẩm như sau:
- Sofa:
Sofa Gỗ: 2 năm (khung) + 1 năm (mút)
Sofa Nỉ: 3 năm (khung) + 1 năm (mút)
Sofa Da: 3 năm (khung) + 1 năm (mút và da)
- Giường, tủ: bảo hành 1 năm
- Bàn ăn: bảo hành 1 năm
- Tủ giày, bàn trang điểm, bàn trà: bảo hành 6 tháng
- Decor, Ghế thư giãn, Văn phòng: không áp dụng bảo hành
Gia Khang thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi liên quan đến chất liệu (không bao gồm sự chênh lệch màu sắc tự nhiên của gỗ và màu sắc của nệm da/ nỉ giữa các lô sản xuất), lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt từ phía Gia Khang.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ hoặc các yếu tố bất khả kháng
- Khách hàng tự ý vận chuyển, sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Sử dụng sản phẩm sai cách so với hướng dẫn, như đặt vật quá tải trọng cho phép, sử dụng sai công năng (ví dụ: nhảy mạnh lên sản phẩm), để vật nóng trực tiếp lên bề mặt hoặc vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp
- Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng do tác động ngoại lực, bị ngập nước gây cong vênh, hoặc chịu ảnh hưởng từ môi trường có độ ẩm, nhiệt độ cao
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, oxy hóa bề mặt, xù lông vải hoặc xẹp lún
Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không nằm trong phạm vi bảo hành (sau 1 năm), Gia Khang vẫn hỗ trợ bảo trì trọn đời với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
