1. Chính sách vận chuyển
Nội Thất Gia Khang áp dụng chính sách vận chuyển linh hoạt nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tối ưu nhất cho khách hàng.
Đối với khu vực nội thành Đà Nẵng (cũ) trong phạm vi bán kính ≤ 10km, Gia Khang hỗ trợ miễn phí vận chuyển. Với các đơn hàng có khoảng cách trên 10km, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng phí của đơn vị vận chuyển tương ứng.
Đối với các sản phẩm không yêu cầu lắp đặt, Gia Khang áp dụng miễn phí giao hàng tại các khu vực Đà Nẵng, Quảng Nam, Huế và Quảng Ngãi. Riêng đối với các sản phẩm thuộc danh mục đồ decor, khách hàng sẽ được freeship cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trong nội thành.
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch đã xác nhận với Gia Khang. Trong trường hợp phát sinh thay đổi đột xuất không thể nhận hàng đúng hẹn, quý khách vui lòng thông báo cho Gia Khang trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian giao hàng dự kiến.
2. Chính sách bảo hành
Gia Khang cam kết bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (NSX) hoặc trong quá trình vận chuyển (Đính kèm video mở hộp sản phẩm)
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng danh mục sản phẩm như sau:
- Sofa:
Sofa Gỗ: 2 năm (khung) + 1 năm (mút)
Sofa Nỉ: 3 năm (khung) + 1 năm (mút)
Sofa Da: 3 năm (khung) + 1 năm (mút và da)
- Giường, tủ: bảo hành 1 năm
- Bàn ăn: bảo hành 1 năm
- Tủ giày, bàn trang điểm, bàn trà: bảo hành 6 tháng
- Decor, Ghế thư giãn, Văn phòng: không áp dụng bảo hành
Gia Khang thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi liên quan đến chất liệu (không bao gồm sự chênh lệch màu sắc tự nhiên của gỗ và màu sắc của nệm da/ nỉ giữa các lô sản xuất), lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt từ phía Gia Khang.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ hoặc các yếu tố bất khả kháng
- Khách hàng tự ý vận chuyển, sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Sử dụng sản phẩm sai cách so với hướng dẫn, như đặt vật quá tải trọng cho phép, sử dụng sai công năng (ví dụ: nhảy mạnh lên sản phẩm), để vật nóng trực tiếp lên bề mặt hoặc vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp
- Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng do tác động ngoại lực, bị ngập nước gây cong vênh, hoặc chịu ảnh hưởng từ môi trường có độ ẩm, nhiệt độ cao
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, oxy hóa bề mặt, xù lông vải hoặc xẹp lún
Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không nằm trong phạm vi bảo hành (sau 1 năm), Gia Khang vẫn hỗ trợ bảo trì trọn đời với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
3. Chính sách đổi trả
Gia Khang triển khai chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.
Đối với các trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (không bao gồm sự chênh lệch màu sắc tự nhiên của gỗ và màu sắc của nệm da/ nỉ giữa các lô sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, khách hàng được đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, Gia Khang hỗ trợ đổi trong vòng 7 ngày với mức phí từ 10% – 15% giá trị sản phẩm, đồng thời khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Điều kiện áp dụng đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Có video mở/ đóng hàng đầy đủ
Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng và các sản phẩm thuộc danh mục Đồ Trang Trí.
4. Chính sách lắp đặt
Gia Khang hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tùy theo khu vực và đặc điểm đơn hàng.
Đối với khu vực nội thành Đà Nẵng (cũ) trong phạm vi ≤ 10km, khách hàng được miễn phí lắp đặt. Các khu vực có khoảng cách trên 10km sẽ được tính phí lắp đặt theo từng khu vực cụ thể.
Tại các khu vực Huế, Quảng Nam (cũ) và Quảng Ngãi, chi phí lắp đặt sẽ được áp dụng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và vị trí giao hàng.
Đối với các tỉnh/thành khác, Gia Khang không hỗ trợ lắp đặt trực tiếp, tuy nhiên sẽ cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chi tiết từ xa để khách hàng có thể tự thực hiện.
5. Lưu ý quan trọng
Tất cả các chính sách trên được áp dụng dựa trên điều kiện thực tế và tùy theo từng sản phẩm cụ thể.
Quý khách vui lòng quay video mở hàng và kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Đây là căn cứ quan trọng để Gia Khang có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng trong trường hợp phát sinh sự cố.
Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh, Gia Khang luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật từ xa trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
